單項選擇題大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時要注意（）。

A.潛在客戶及時轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁
D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生


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1.單項選擇題大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應該遵循的原則有（）。

A.開展渠道類產(chǎn)品和簡單產(chǎn)品的銷售
B.開展復雜類產(chǎn)品的全流程銷售
C.為客戶刷VIP號
D.直接引導至客戶經(jīng)理處

4.單項選擇題請找出對銀行大堂經(jīng)理工作正確的描述？（）

A.小工
B.跑堂
C.大管家
D.其他

5.單項選擇題大堂經(jīng)理在營業(yè)后需要做的有（）。

A.組織召開夕會并對當日業(yè)績進行通報
B.維護存量客戶，為老客戶發(fā)送近期資訊
C.填寫《潛在貴賓客戶推薦表》
D.營業(yè)后查看客戶服務評價情況，并對相關(guān)情況進行總結(jié)分析

6.單項選擇題大堂經(jīng)理在營業(yè)前應準備并使用的表格工具有（）。

A.《潛在客戶推薦表》
B.《網(wǎng)點環(huán)境檢查表》
C.《潛在貴賓客戶推薦表》
D.《客戶意見登記簿》

7.單項選擇題大堂經(jīng)理在分流客戶時應注意的有（）。

A.定點站位，關(guān)注到進入網(wǎng)點的每一位客戶
B.新客戶直接引導至VTM辦理開卡業(yè)務，提升業(yè)務辦理速度
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務類型，分流客戶至自助交易與預處理區(qū)，提高設備使用率及業(yè)務分流率
D.指導客戶填單，做好業(yè)務預處理工作

8.單項選擇題大堂經(jīng)理在挖掘潛在客戶時需注意的有（）。

A.直接轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.指導客戶填單，做好業(yè)務預處理工作
C.積極開展復雜類產(chǎn)品的全流程銷售
D.通過溝通了解客戶信息，掌握客戶價值判斷技巧，識別潛在客戶

9.單項選擇題下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（）。

A.大堂經(jīng)理工作日志
B.大堂經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計表
C.大堂經(jīng)理商機管理表
D.潛在貴賓客戶推薦表

10.單項選擇題客戶要辦理的一些特殊業(yè)務找不到單子下列措施哪項不得當？（）

A.留住客戶是前提，求得原諒是關(guān)鍵
B.讓客戶改天再來辦理
C.如果單子當天無法拿到，可留下該客戶的聯(lián)系方式和基本信息，通知其下次來辦，并提前填寫好基本信息
D.每日大堂經(jīng)理在結(jié)業(yè)后或者班前營業(yè)檢查中，要清點單據(jù)，及時補充，保證完整。對于特殊單據(jù)盡量定期定時的進行查看