單項選擇題處理客戶情緒下列做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>

A.對客戶的投訴表示感謝
B.據(jù)理力爭，立場堅定
C.盡量將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)
D.用緩兵之計，讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒


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2.單項選擇題中高端客戶服務(wù)區(qū)公司客戶能否尊享？（）

A.不可以
B.可以但與個人客戶分離
C.可以與個人客戶共享

3.單項選擇題大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶時需要注意的有（）。

A.告知機具操作流程，然后服務(wù)其他客戶
B.遇到不熟悉的機具操作，引導(dǎo)客戶至柜臺辦理
C.熟悉機具的使用方法和流程，并按正確流程進行指導(dǎo)
D.熟悉機具的使用方法和流程，并代替客戶進行機具操作

4.單項選擇題大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時要注意（）。

A.隔離客戶后再與其爭辯
B.對于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決
C.對于客戶的疑問和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，積極進行回應(yīng)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處
D.直接通知網(wǎng)點負責(zé)人進行處理

5.單項選擇題大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時要注意（）。

A.潛在客戶及時轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁
D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生

6.單項選擇題大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)該遵循的原則有（）。

A.開展渠道類產(chǎn)品和簡單產(chǎn)品的銷售
B.開展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售
C.為客戶刷VIP號
D.直接引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處

9.單項選擇題請找出對銀行大堂經(jīng)理工作正確的描述？（）

A.小工
B.跑堂
C.大管家
D.其他

10.單項選擇題大堂經(jīng)理在營業(yè)后需要做的有（）。

A.組織召開夕會并對當(dāng)日業(yè)績進行通報
B.維護存量客戶，為老客戶發(fā)送近期資訊
C.填寫《潛在貴賓客戶推薦表》
D.營業(yè)后查看客戶服務(wù)評價情況，并對相關(guān)情況進行總結(jié)分析