A.是否自動續(xù)約
B.新增共享賬戶
C.修改共享賬戶狀態(tài)
D.刪除共享賬戶

A.經(jīng)典風格版網(wǎng)銀
B.個性風格版網(wǎng)銀
C.手機銀行客戶端
D.PAD版網(wǎng)銀

A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進行處理
B.在處理客戶異議的過程中，大堂經(jīng)理應(yīng)采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展狀態(tài)，必要時應(yīng)請網(wǎng)點負責人或相關(guān)部門協(xié)助處理
C.提出異議的客戶表明其對中國銀行產(chǎn)品或服務(wù)正在關(guān)注，要求大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對客戶展開適時營銷
D.應(yīng)盡量保證客戶在離開網(wǎng)點時對投訴事件有滿意的答復，當天不能解決的問題，爭取在客戶離開24小時內(nèi)解決
E.盡可能滿足客戶的合理期待。客戶有尊重.發(fā)泄和補償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求

A.單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞
B.多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財產(chǎn)
D.重大失實信息傳播

A.快速有效
B.公平公正
C.及時報告
D.積極穩(wěn)妥

A.提出適當?shù)膯栴}
B.重述或小結(jié)客戶談過的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點頭和微笑
E.做簡單的筆記

A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺內(nèi)
E.大戶室

A.咨詢答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護機具
E.影響收益

A.識別與分流引導
B.交互體驗并發(fā)現(xiàn)銷售機會
C.引導客戶進行體驗
D.處理客戶咨詢和意見
E.廳堂服務(wù)與組織管理

A.匯總統(tǒng)計業(yè)績
B.參加月度例會
C.參與案例演練
D.廳堂服務(wù)與組織管理