單項選擇題一個正在盡力和解的管理者，應(yīng)該確保（）。

A.她的聲音是柔和的
B.她說話時面帶微笑
C.她的聲音表現(xiàn)不出任何憤怒
D.她的聲音表現(xiàn)不出任何情緒


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1.單項選擇題比賽慘敗之后的記者采訪時，一個足球教練被比賽裁判的電話弄得情緒沮喪，他應(yīng)該（）。

A.為失敗責(zé)怪自己
B.為失敗責(zé)怪裁判
C.自由的表達(dá)自己的憤怒
D.花費一些時間讓自己冷靜下來

2.單項選擇題情緒會扭曲信息（）。

A.僅用于發(fā)送者
B.僅用于接受者
C.既用于發(fā)送者又用于接受者
D.僅當(dāng)情緒是消極的時候

3.單項選擇題關(guān)于積極傾聽下面哪一項是不正確的（）。

A.它是一項大多數(shù)人都需要改善的技能
B.傾聽需要認(rèn)真的智力活動
C.積極傾聽要求高度集中
D.移情是積極傾聽的障礙

4.單項選擇題下面哪種行為最能表明你在密切關(guān)注說話者（）。

A.避免中斷說話者
B.不要多說
C.直接的眼神接觸
D.在傾聽者和說話者之間平穩(wěn)的過渡

5.單項選擇題通過發(fā)展與說話者的（）可以增強(qiáng)積極傾聽的效果。

A.冷漠
B.同情
C.個人友誼
D.移情

6.單項選擇題積極傾聽的主要目標(biāo)是（）。

A.發(fā)展與說話者之間的移情
B.避免過早判斷和解釋說話者所說的信息
C.聚焦于說話者
D.理解說話者所說信息的全部意義

7.單項選擇題由于聽眾理解語言的速度比說話者說話的速度快很多，所以人們往往成為（）。

A.差的聽眾
B.好的演講者
C.慢的說話者
D.好的聽眾

8.單項選擇題聽眾理解語言的平均速度比演講者說話的平均速度（）。

A.慢很多
B.快很多
C.同一速度
D.慢一點

9.單項選擇題簡化語言在（）時候，非常重要。

A.說話者時間少
B.聽眾是移情的
C.聽眾不太熟悉
D.信息很簡單

10.單項選擇題提供反饋的一個特別有效的形式是讓接受者（）。

A.舉手表明信息已被收到
B.大聲說出“信息已被收到”
C.用他或她自己的話來重述信息
D.發(fā)一個書面信息說“信息已被收到”