單項(xiàng)選擇題持續(xù)性原則：是指社會(huì)公眾（）、金融意識(shí)和金融素質(zhì)的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)的工程，要將公眾教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。

A、金融需求
B、業(yè)務(wù)知識(shí)
C、金融知識(shí)


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2.單項(xiàng)選擇題銀行服務(wù)過程中所出現(xiàn)的客戶不滿、（）以及業(yè)務(wù)糾紛不在本指引服務(wù)突發(fā)事件范疇之列。

A、客戶投訴
B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
C、客戶突發(fā)疾病
D、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)

3.單項(xiàng)選擇題公眾教育的內(nèi)容包括宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)政策，促進(jìn)銀行收費(fèi)（）。

A、免費(fèi)化
B、統(tǒng)一化
C、一體化
D、透明化

6.單項(xiàng)選擇題以下哪些不是銀行卡之借記卡用卡竅門（）

A.跨行取款，細(xì)心選卡
B.境外刷卡，要選VISA功能
C.多選聯(lián)名卡
D.比較用卡省費(fèi)用

7.單項(xiàng)選擇題服務(wù)創(chuàng)新渠道不包含（）。

A.自助銀行
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.虛擬銀行

8.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
B.信用風(fēng)險(xiǎn)
C.理論風(fēng)險(xiǎn)
D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

10.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)綠色銀行描述錯(cuò)誤的是（）

A.運(yùn)用電子化、信息化手段
B.有效推動(dòng)技能降耗
C.降低自身運(yùn)營(yíng)成本
D.未來容易被替代