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單項選擇題服務性原則，是指開展公眾教育活動要充分數立服務理念，以社會公眾的（）為向導，提升社會公眾的金融素養(yǎng)。

A、客觀意識
B、實用性
C、實際需求
D、主觀意識

1.單項選擇題持續(xù)性原則：是指社會公眾（）、金融意識和金融素質的培養(yǎng)是一項長期的系統(tǒng)的工程，要將公眾教育作為一項常態(tài)化工作常抓不懈。

A、金融需求
B、業(yè)務知識
C、金融知識

2.單項選擇題會員單位要研究制定適合本機構特點和目標群體特征的公眾教育方針和方式方法，采取常態(tài)化和（）相結合的方式，有針對性的開展活動。

A、分散化
B、撒網式
C、集體化
D、集中式

3.單項選擇題銀行服務過程中所出現的客戶不滿、（）以及業(yè)務糾紛不在本指引服務突發(fā)事件范疇之列。

A、客戶投訴
B、營業(yè)網點擠兌
C、客戶突發(fā)疾病
D、搶劫客戶財產

4.單項選擇題公眾教育的內容包括宣介銀行產品和服務收費政策，促進銀行收費（）。

A、免費化
B、統(tǒng)一化
C、一體化
D、透明化

5.單項選擇題公眾教育的內容包括宣介消費者投訴維權的渠道、方法和流程，引導社會公眾（）、合規(guī)、合理維權。

A、規(guī)范
B、依法
C、理性
D、客觀

6.單項選擇題會員單位要建立內部橫向協調機制，各級機構、各相關部門要明確分工、協調有序、（），充分發(fā)揮各條線專業(yè)優(yōu)勢，提高公眾教育工作效率和水平。

A、密切配合
B、充分溝通
C、合理安排
D、各自發(fā)揮

7.單項選擇題以下哪些不是銀行卡之借記卡用卡竅門（）

A.跨行取款，細心選卡
B.境外刷卡，要選VISA功能
C.多選聯名卡
D.比較用卡省費用

8.單項選擇題服務創(chuàng)新渠道不包含（）。

A.自助銀行
B.網上銀行
C.電話銀行
D.虛擬銀行

9.單項選擇題以下哪項不屬于理財產品的風險（）

A.市場風險
B.信用風險
C.理論風險
D.流動性風險

10.單項選擇題商業(yè)銀行從“以產品為中心”的經營理念轉變?yōu)椋ǎ┑慕洜I理念，并逐漸滲透至銀行戰(zhàn)略發(fā)展的骨髓，指導銀行不斷深化改革。

A.以發(fā)展為中心
B.以利潤未中心
C.以客戶為中心
D.以創(chuàng)新為中心