大堂經理應具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）

（）是非常有效地應對壓力和調節(jié)情緒的方法。

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。

現(xiàn)金管理類理財產品的特點不包括（）

儀態(tài)禮儀應重點關注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。

在陪同引導時，應注意方位、速度、關照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經理應居于哪一側（）

以下關于保持財務狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）

銀行理財產品“賣者有責，買者自負”的原則的含義不包括（）

辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）