單項(xiàng)選擇題客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應(yīng)該（）

A.閑聊
B.走開休息一下
C.主動(dòng)走進(jìn)等候區(qū)，關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)種類，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)處理工作
D.巡視大廳環(huán)境，不打擾客戶等候


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1.單項(xiàng)選擇題客戶前來(lái)取號(hào)，站在引導(dǎo)臺(tái)的引導(dǎo)員應(yīng)該（）

A.面帶微笑，問候客戶
B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶并詢問辦理什么業(yè)務(wù)
C.舉手示意，詢問辦什么業(yè)務(wù)
D.無(wú)問候語(yǔ)直接詢問辦什么業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題為客戶取號(hào)時(shí)，客戶遞來(lái)銀行卡取號(hào)，應(yīng)該（）

A.雙手接過(guò)卡片，為客戶刷卡取號(hào)并雙手遞回
B.左手前右手后接遞客戶卡片，為客戶刷卡取號(hào)
C.單手接過(guò)客戶卡片刷卡取號(hào)
D.雙手接過(guò)卡片，為客戶刷卡取號(hào)后右手遞回

3.單項(xiàng)選擇題客戶從側(cè)門進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，詢問哪里取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，作為大堂人員，你應(yīng)該（）

A.隨手指向不遠(yuǎn)處的引導(dǎo)臺(tái)
B.告知客戶在引導(dǎo)臺(tái)取號(hào)，隨后走開
C.手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)指示引導(dǎo)臺(tái)位置，并帶領(lǐng)客戶過(guò)去取號(hào)
D.忙手中正在處理的業(yè)務(wù)不予理會(huì)讓客戶自行詢問其他人

5.單項(xiàng)選擇題客戶表示要查詢余額，打印交易記錄。引導(dǎo)員應(yīng)（）

A、指引客戶到自助設(shè)備辦理
B、直接取號(hào)到柜臺(tái)辦理
C、詢問客戶有帶證件才取號(hào)柜臺(tái)辦理
D、詢問客戶是否需要蓋章，若不需要?jiǎng)t指引客戶到自助設(shè)備辦理，若需要?jiǎng)t提示客戶帶好證件到柜臺(tái)辦理

6.單項(xiàng)選擇題接聽電話：當(dāng)來(lái)電時(shí)，主動(dòng)自報(bào)（）

A、您好，請(qǐng)說(shuō)
B、您好，招行
C、您好，有什么可以幫您

7.單項(xiàng)選擇題上班期間不能做與工作無(wú)關(guān)之事，不包含（）

A.靠在柜臺(tái)上一直看電視
B.長(zhǎng)時(shí)間看手機(jī)
C.與保安員或三方人員閑聊
D.與客戶嘮家常