多項選擇題貴賓室客戶取號完畢等候時，大堂（）

A、完事了不予理會
B、主動遞送飲料牌，詢問客戶需要什么飲料
C、詢問客戶辦理什么業(yè)務，如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導客戶自助辦理
D、詢問客戶辦理什么業(yè)務，并提示需攜帶相關有效證件


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1.多項選擇題客戶在柜員機取現(xiàn)金被吞鈔，到網點吵鬧，作為大堂人員（）

A、客戶無理取鬧，不予理會，到時自會退回客戶賬戶
B、安撫客戶，告知其屬于正常機器故障
C、指導客戶填寫相關業(yè)務單據，與柜臺溝通報備該情況
D、留存客戶電話，回饋處理結果

2.多項選擇題客戶卡片丟失很著急，前面又很多客戶在排隊等候，作為大堂應（）

A、安撫客戶，第一時間引導客戶作口頭掛失，凍結資金以保安全
B、與柜臺溝通，為緊急客戶取優(yōu)先號優(yōu)先處理
C、告知客戶應攜帶本人有效開戶證件方可辦理
D、表示理解客戶緊急狀況，但無能為力，只能先來后到取號等候

3.多項選擇題客戶要求給朋友代辦開戶，作為大堂應該（）

A、告知客戶給朋友代辦辦不了，并解釋原因
B、告知客戶代辦開戶只能由直系親屬代辦，并攜帶相關材料
C、告知客戶代辦開戶應帶雙方身份證明和關系證明
D、辦不了，不予理會

4.多項選擇題“五聲”包括（）

A、客戶來時有迎聲
B、接待有答聲
C、走時有送聲
D、贊揚有致謝聲
E、批評有道歉聲

5.多項選擇題“四杜絕”包括（）

A、杜絕使用蔑視語
B、杜絕使用煩躁語
C、杜絕使用簡單否定語
D、杜絕使用斗氣語

6.多項選擇題“三知”包括（）

A.知工作職責
B.知工作程序
C.知工作態(tài)度
D.知工作標準

7.單項選擇題普通轉賬匯款到賬時間（）

A、1-2工作日
B、3-4工作日
C、1個工作日
D、1個自然日

8.單項選擇題境外人士刷卡消費是否算在每年結售匯額度內（）

A、境內卡境外使用購匯還款不納入個人結售匯系統(tǒng)
B、境內卡境外使用購匯還款納入個人結售匯系統(tǒng)
C、計入到超額度購匯上
D、計入到超額度結匯上

9.單項選擇題外匯實盤交易時間為（）

A、從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點
B、從北京時間星期一早晨9：00至星期六凌晨5點
C、從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨6點
D、從北京時間星期一早晨10：00至星期六凌晨5點

10.單項選擇題從他行轉賬過來，以下哪種情況不能直接在招行辦理（）

A.使用跨行通功能進行小額轉賬
B.使用超級網銀功能進行小額轉賬
C.通過理財POS進行大額轉賬購買理財
D.其他用途的大額轉賬