A.當網(wǎng)絡(luò)正常時通過過龍卡網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的異地存款交易辦理
B.當網(wǎng)絡(luò)中斷或不能通過網(wǎng)絡(luò)辦理時，不能采用“速匯通”方式辦理龍卡貸記卡還款
C.交易完成后，請還款人在存款單上簽字確認
D.若持卡人表示該筆人民幣還款是為償還美元欠款，應(yīng)提醒持卡人在還款后當天致電客服熱線進行電話購匯或通過網(wǎng)上銀行進行購匯還款

A.如原匯款為賬戶匯款，退匯款項直接入客戶賬，退回網(wǎng)點通知客戶
B.如原匯款為賬戶匯款，退匯款項直接入客戶賬，原匯出網(wǎng)點通知客戶
C.如原匯款為現(xiàn)金匯款，退匯款項直接入客戶賬，退回網(wǎng)點通知客戶
D.如原匯款為現(xiàn)金匯款，原匯出網(wǎng)點比照現(xiàn)行有關(guān)制度執(zhí)行
E.如原匯款為轉(zhuǎn)帳匯款，原匯出網(wǎng)點比照現(xiàn)行有關(guān)制度執(zhí)行

A.存單和存折必須歸屬同一客戶號
B.移入后銀行收回存單
C.移入后存單進行銷戶，并結(jié)出利息
D.移入后系統(tǒng)將不再支持移出

A、辦理白金卡客戶辦理名下銀行卡人民幣個人存款異地存取款等業(yè)務(wù)，手續(xù)費
B、將實行五折優(yōu)惠（最低收費2元）
C、金卡客戶打八折（最低收費2元）
D、VIP客戶全免費

A.5
B.3
C.2
D.1

A、營業(yè)網(wǎng)點柜臺外應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備供客戶使用的老花鏡.現(xiàn)金袋等物品，并保持物品性能完好
B、營業(yè)網(wǎng)點柜臺外統(tǒng)一配備填單臺.具有防偽功能的點（驗）鈔機.復(fù)寫紙.書寫筆等物品，并保持物品完好潔凈
C、不應(yīng)提供為客戶復(fù)印各種業(yè)務(wù)資料的幫助，否則成本將提高
D、營業(yè)網(wǎng)點大廳沙發(fā)或休息椅.茶幾.飲水機等便民設(shè)施應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電視機.VCD的網(wǎng)點要按要求正常播放；訂閱的報紙不必放置營業(yè)大廳

A、當經(jīng)?；蓊櫟目蛻魜淼焦衽_前時，要主動以姓氏稱呼客戶，并要向客戶問好
B、當多位客戶幾乎同時到達營業(yè)窗口時，請經(jīng)警維持好秩序
C、當柜臺前有客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時又有新的客戶進入視線，先辦好當前客戶的業(yè)務(wù)再招呼他
D、對下班前辦理業(yè)務(wù)的客戶，婉言謝絕，請他明天上班再來辦

A.將現(xiàn)金全部交還客戶，請其清點，長款立即退還客戶，短款應(yīng)主動幫助客戶查找現(xiàn)金不足的原因
B.告訴客戶差錯情況，長款立即退還客戶，短款由客戶補齊
C.以上都對
D.以上都不對

A、10元
B、按掛失金額的0.5%，最高不超過10元
C、20元
D、按掛失金額的0.5%，最高不超過20元

A.不免收再次
B.可免收再次
C.按規(guī)定收取
D.按前次收取