單項選擇題客戶經(jīng)理應對客戶提供的資料以及所收集信息的合法性、真實性進行核實，核實的過程和結(jié)果應予以記載。核實應以（）為主。

A.電話訪談
B.實地調(diào)查
C.間接調(diào)查
D.外部調(diào)查


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1.單項選擇題員工對于客戶咨詢或辦理不屬于自身職責范圍的事情，應（）。

A.可以不予理睬
B.簡單告知客戶聯(lián)系人
C.告知客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話，及時跟蹤，關(guān)注處理結(jié)果
D.不予理睬，也不履行告知義務

2.單項選擇題柜面工作人員處理假鈔事，應（）。

A.不分青紅皂白，一律沒收
B.客戶不愿交出的，可以退還
C.依客戶意愿，作沒收或退還處理
D.耐心、細致做好解釋工作，爭取客戶理解，收回假幣

3.單項選擇題員工在接待客戶時（）。

A.可以使用手機
B.可以與他人談笑
C.可以臨時中斷服務
D.不做與業(yè)務無關(guān)的事情

8.單項選擇題下列選項對營業(yè)大廳服務環(huán)境要求表述正確的是（）。

A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)大廳可以不劃分客戶休息等候區(qū)
B.營業(yè)大廳如狹小，可以不配置綠色植物
C.營業(yè)大廳整體布局合理，做到窗明幾凈，物品擺放整齊
D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)大廳可以不配置飲水設(shè)備

10.單項選擇題安全保衛(wèi)年度工作目標是（），發(fā)生刑事案件或治安、災害等安全事故按要求及時上報。

A.不發(fā)生刑事案件或治安、災害等安全事故
B.不發(fā)生責任性刑事案件或治安、災害等安全事故
C.不發(fā)生潛在風險
D.不發(fā)生案件