單項(xiàng)選擇題客戶投訴意見箱原則上應(yīng)()開啟一次。

A.每三天
B.每周
C.每旬
D.每月


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2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴管理工作應(yīng)遵循的原則是()

A.客戶體驗(yàn)至上、真實(shí)準(zhǔn)確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調(diào)配合
C.積極主動(dòng)、密切配合
D.上述A、B

3.單項(xiàng)選擇題客戶投訴按重要程度分為()

A.主要投訴和次要投訴
B.緊急投訴和一般投訴
C.重大投訴和一般投訴
D.行內(nèi)投訴和媒體投訴

5.單項(xiàng)選擇題客戶通過電話辦理存折掛失后()

A.24小時(shí)后會(huì)自動(dòng)解掛
B.不會(huì)自動(dòng)解掛
C.5天后自動(dòng)解掛
D.7天后自動(dòng)解掛

8.單項(xiàng)選擇題客戶申請(qǐng)開具個(gè)人存款證明時(shí)()

A.可在存入地任意一家同城支行申請(qǐng)辦理
B.只可本人前往同城營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理
C.可以在網(wǎng)上銀行申請(qǐng)辦理
D.由于存款人在境外,無法提供身份證件的可以只出示代理人身份證件

10.單項(xiàng)選擇題客戶可要求在華夏銀行開具存款證明的各幣種記名式款項(xiàng),不包括()

A.儲(chǔ)蓄
B.基金
C.保本理財(cái)產(chǎn)品
D.國(guó)債

最新試題

企業(yè)以一筆款項(xiàng)購(gòu)入多項(xiàng)沒有單獨(dú)標(biāo)價(jià)的固定資產(chǎn)時(shí),單項(xiàng)資產(chǎn)如何入帳()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

采購(gòu)人與不少于3家供應(yīng)商進(jìn)行談判,最后按照預(yù)定的成交標(biāo)準(zhǔn)來確定成交供應(yīng)商的方式,屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)管理要求,企業(yè)為取得交易性金融資產(chǎn)發(fā)生的交易費(fèi)用應(yīng)如何處理()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

選擇階段性保證的保證擔(dān)保需至少覆蓋授信業(yè)務(wù)金額的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

擔(dān)保類合同通過手工編號(hào),即在主合同后添加三位字符。第三位為擔(dān)保合同序號(hào),僅有一份擔(dān)保合同的,序號(hào)為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)管理要求,可歸入企業(yè)資產(chǎn)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

新申報(bào)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)考核年度儲(chǔ)蓄存款占一般性存款的比例不得低于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)管理要求,企業(yè)出租無形資產(chǎn),應(yīng)計(jì)入()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)持有的股票投資可以計(jì)入哪些科目()

題型:多項(xiàng)選擇題

支行個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷職責(zé)與規(guī)范中規(guī)定的客戶維護(hù)目標(biāo)是()以上客戶至少使用華夏銀行3種以上產(chǎn)品功能。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題