單項選擇題未在華夏銀行開戶的個人客戶在華夏銀行柜臺辦理電匯業(yè)務，匯款金額為3000元，應收取郵電費（）元。

A.3
B.15
C.30
D.50


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2.單項選擇題免征利息所得稅的是（）

A.各類國庫券
B.活期儲蓄
C.整存整取定期存款
D.定活兩便儲蓄存款

3.單項選擇題每個銀行的營銷人員都有可能面對客戶的反對意見，以下面對客戶反對意見時錯誤的態(tài)度是（）

A.檢查自己是否缺乏行銷知識和技巧
B.視為正常，不要因此而影響心情
C.無所謂，客戶拒絕說明他沒有眼光
D.體諒客戶拒絕你的情緒，將來有機會再繼續(xù)營銷

4.單項選擇題零存整取定期儲蓄特點不包括（）

A.集零成整，可分次存入資金，積少成多
B.收益較高，可享受比活期儲蓄存款更高的存款收益
C.便于理財，累計積攢資金，便于今后特定用途款項的支出
D.中途漏存，可在次月或第三個月補齊

5.單項選擇題利息的計算方法有（）兩種。

A.到期法和遞延法
B.攤銷法和預提法
C.積數法和逐筆法
D.按日計息法和按年計息法

6.單項選擇題客戶在華夏銀行存入或辦理的（），不可申請開具個人存款證明。

A.本外幣儲蓄
B.理財資金
C.投資的基金、黃金
D.電子式儲蓄國債

7.單項選擇題客戶已有的存單、存折可以移入其本人卡內管理，是指華夏卡的（）功能。

A.卡卡轉帳
B.卡內轉帳
C.帳戶移入
D.帳戶移出

8.單項選擇題客戶投訴意見箱原則上應（）開啟一次。

A.每三天
B.每周
C.每旬
D.每月

10.單項選擇題客戶投訴管理工作應遵循的原則是（）

A.客戶體驗至上、真實準確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調配合
C.積極主動、密切配合
D.上述A、B