單項選擇題客戶已有的存單、存折可以移入其本人卡內(nèi)管理，是指華夏卡的（）功能。

A.卡卡轉(zhuǎn)帳
B.卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳
C.帳戶移入
D.帳戶移出


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1.單項選擇題客戶投訴意見箱原則上應(yīng)（）開啟一次。

A.每三天
B.每周
C.每旬
D.每月

3.單項選擇題客戶投訴管理工作應(yīng)遵循的原則是（）

A.客戶體驗至上、真實(shí)準(zhǔn)確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調(diào)配合
C.積極主動、密切配合
D.上述A、B

4.單項選擇題客戶投訴按重要程度分為（）

A.主要投訴和次要投訴
B.緊急投訴和一般投訴
C.重大投訴和一般投訴
D.行內(nèi)投訴和媒體投訴

6.單項選擇題客戶通過電話辦理存折掛失后（）

A.24小時后會自動解掛
B.不會自動解掛
C.5天后自動解掛
D.7天后自動解掛

9.單項選擇題客戶申請開具個人存款證明時（）

A.可在存入地任意一家同城支行申請辦理
B.只可本人前往同城營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理
C.可以在網(wǎng)上銀行申請辦理
D.由于存款人在境外，無法提供身份證件的可以只出示代理人身份證件