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單項(xiàng)選擇題免征利息所得稅的是（）

A.各類國庫券
B.活期儲(chǔ)蓄
C.整存整取定期存款
D.定活兩便儲(chǔ)蓄存款

1.單項(xiàng)選擇題每個(gè)銀行的營銷人員都有可能面對客戶的反對意見，以下面對客戶反對意見時(shí)錯(cuò)誤的態(tài)度是（）

A.檢查自己是否缺乏行銷知識和技巧
B.視為正常，不要因此而影響心情
C.無所謂，客戶拒絕說明他沒有眼光
D.體諒客戶拒絕你的情緒，將來有機(jī)會(huì)再繼續(xù)營銷

2.單項(xiàng)選擇題零存整取定期儲(chǔ)蓄特點(diǎn)不包括（）

A.集零成整，可分次存入資金，積少成多
B.收益較高，可享受比活期儲(chǔ)蓄存款更高的存款收益
C.便于理財(cái)，累計(jì)積攢資金，便于今后特定用途款項(xiàng)的支出
D.中途漏存，可在次月或第三個(gè)月補(bǔ)齊

3.單項(xiàng)選擇題利息的計(jì)算方法有（）兩種。

A.到期法和遞延法
B.攤銷法和預(yù)提法
C.積數(shù)法和逐筆法
D.按日計(jì)息法和按年計(jì)息法

4.單項(xiàng)選擇題客戶在華夏銀行存入或辦理的（），不可申請開具個(gè)人存款證明。

A.本外幣儲(chǔ)蓄
B.理財(cái)資金
C.投資的基金、黃金
D.電子式儲(chǔ)蓄國債

5.單項(xiàng)選擇題客戶已有的存單、存折可以移入其本人卡內(nèi)管理，是指華夏卡的（）功能。

A.卡卡轉(zhuǎn)帳
B.卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳
C.帳戶移入
D.帳戶移出

6.單項(xiàng)選擇題客戶投訴意見箱原則上應(yīng)（）開啟一次。

A.每三天
B.每周
C.每旬
D.每月

7.單項(xiàng)選擇題客戶投訴意見、處理意見及記錄，以及其它相關(guān)檔案材料至少應(yīng)保存（）以上。

A.一年
B.二年
C.三年
D.五年

8.單項(xiàng)選擇題客戶投訴管理工作應(yīng)遵循的原則是（）

A.客戶體驗(yàn)至上、真實(shí)準(zhǔn)確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調(diào)配合
C.積極主動(dòng)、密切配合
D.上述A、B

9.單項(xiàng)選擇題客戶投訴按重要程度分為（）

A.主要投訴和次要投訴
B.緊急投訴和一般投訴
C.重大投訴和一般投訴
D.行內(nèi)投訴和媒體投訴

10.單項(xiàng)選擇題客戶通過電話進(jìn)行投訴，并且客戶背景特殊（如記者，律師，重要大客戶，政府官員等），此類投訴屬于（）

A.主要投訴
B.緊急投訴
C.重大投訴
D.行內(nèi)投訴