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判斷題貴賓室客戶辦理完業(yè)務(wù)后，有理財需求。大堂人員無需指引。

1.判斷題金葵花服務(wù)區(qū)內(nèi)，若大堂助理不忙碌的時候，客戶離開時要親切送別客戶，然后再收拾飲品紙杯等。

2.判斷題客戶填單時，大堂人員要提示客戶核對信息，做到二次核對。

3.判斷題若客戶主動說方言，在崗人員也可以用方言回復(fù)表示親切。

4.判斷題金葵花服務(wù)區(qū)工作人員須佩戴工牌，包括保安保潔人員。

5.判斷題貴賓客戶咨詢時，引導(dǎo)員可以邊做其他事宜邊回答客戶問題。

6.判斷題貴賓室客戶表示不需要飲品時，引導(dǎo)員則無需倒任何飲品給客戶。

7.判斷題客戶辦理卡片掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)主動幫忙填寫單據(jù)。

8.判斷題客戶打印交易流水，引導(dǎo)員取號后指引客戶等候區(qū)稍候。

9.判斷題營業(yè)廳至少配備一名員工在引導(dǎo)臺履行客戶分流及引導(dǎo)職責(zé)。

10.判斷題客戶希望得知等待時間多少時，員工有作進一步安撫，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。