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判斷題若客戶主動(dòng)說(shuō)方言，在崗人員也可以用方言回復(fù)表示親切。

1.判斷題金葵花服務(wù)區(qū)工作人員須佩戴工牌，包括保安保潔人員。

2.判斷題貴賓客戶咨詢時(shí)，引導(dǎo)員可以邊做其他事宜邊回答客戶問(wèn)題。

3.判斷題貴賓室客戶表示不需要飲品時(shí)，引導(dǎo)員則無(wú)需倒任何飲品給客戶。

4.判斷題客戶辦理卡片掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)幫忙填寫(xiě)單據(jù)。

5.判斷題客戶打印交易流水，引導(dǎo)員取號(hào)后指引客戶等候區(qū)稍候。

6.判斷題營(yíng)業(yè)廳至少配備一名員工在引導(dǎo)臺(tái)履行客戶分流及引導(dǎo)職責(zé)。

7.判斷題客戶希望得知等待時(shí)間多少時(shí)，員工有作進(jìn)一步安撫，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

8.判斷題在客戶告知要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，必須提醒客戶需要的證件，如果客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)證件少帶，視為違規(guī)。

9.判斷題解答客戶的咨詢時(shí)，解答了客戶提出的具體問(wèn)題就可以了，無(wú)需再告知客戶其他相關(guān)信息。

10.判斷題大堂助理巡視大廳需注重大廳環(huán)境衛(wèi)生，不用關(guān)注客戶以免打擾客戶等候。