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判斷題客戶希望得知等待時(shí)間多少時(shí)，員工有作進(jìn)一步安撫，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

1.判斷題在客戶告知要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，必須提醒客戶需要的證件，如果客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)證件少帶，視為違規(guī)。

2.判斷題解答客戶的咨詢時(shí)，解答了客戶提出的具體問題就可以了，無需再告知客戶其他相關(guān)信息。

3.判斷題大堂助理巡視大廳需注重大廳環(huán)境衛(wèi)生，不用關(guān)注客戶以免打擾客戶等候。

4.判斷題客戶前來引導(dǎo)臺(tái)取號(hào)不問清楚辦理什么業(yè)務(wù)直接給客戶取號(hào)等候。

5.判斷題引導(dǎo)員在客戶辦理業(yè)務(wù)離開營(yíng)業(yè)廳時(shí)應(yīng)禮貌送別。

6.判斷題為客戶取號(hào)應(yīng)嚴(yán)格遵循先來后到原則。

7.判斷題引導(dǎo)員應(yīng)詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，直接給客戶取了號(hào)，也未做任何指引。

8.判斷題貴賓室引導(dǎo)員應(yīng)幫助客戶詳細(xì)核對(duì)并指導(dǎo)完善填單，必須明示客戶二次核對(duì)。

9.判斷題客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。大堂助理需要引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、自助查詢機(jī)等自助渠道自行結(jié)售匯，一定不能到柜臺(tái)辦理。

10.判斷題貴賓室的客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要填單，大堂助理送上一杯水后離開。