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判斷題貴賓客戶咨詢時(shí)，引導(dǎo)員可以邊做其他事宜邊回答客戶問題。

1.判斷題貴賓室客戶表示不需要飲品時(shí)，引導(dǎo)員則無需倒任何飲品給客戶。

2.判斷題客戶辦理卡片掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)幫忙填寫單據(jù)。

3.判斷題客戶打印交易流水，引導(dǎo)員取號(hào)后指引客戶等候區(qū)稍候。

4.判斷題營業(yè)廳至少配備一名員工在引導(dǎo)臺(tái)履行客戶分流及引導(dǎo)職責(zé)。

5.判斷題客戶希望得知等待時(shí)間多少時(shí)，員工有作進(jìn)一步安撫，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

6.判斷題在客戶告知要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，必須提醒客戶需要的證件，如果客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)證件少帶，視為違規(guī)。

7.判斷題解答客戶的咨詢時(shí)，解答了客戶提出的具體問題就可以了，無需再告知客戶其他相關(guān)信息。

8.判斷題大堂助理巡視大廳需注重大廳環(huán)境衛(wèi)生，不用關(guān)注客戶以免打擾客戶等候。

9.判斷題客戶前來引導(dǎo)臺(tái)取號(hào)不問清楚辦理什么業(yè)務(wù)直接給客戶取號(hào)等候。

10.判斷題引導(dǎo)員在客戶辦理業(yè)務(wù)離開營業(yè)廳時(shí)應(yīng)禮貌送別。