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判斷題客戶填單時，大堂人員要提示客戶核對信息，做到二次核對。

1.判斷題若客戶主動說方言，在崗人員也可以用方言回復表示親切。

2.判斷題金葵花服務(wù)區(qū)工作人員須佩戴工牌，包括保安保潔人員。

3.判斷題貴賓客戶咨詢時，引導員可以邊做其他事宜邊回答客戶問題。

4.判斷題貴賓室客戶表示不需要飲品時，引導員則無需倒任何飲品給客戶。

5.判斷題客戶辦理卡片掛失業(yè)務(wù)，應主動幫忙填寫單據(jù)。

6.判斷題客戶打印交易流水，引導員取號后指引客戶等候區(qū)稍候。

7.判斷題營業(yè)廳至少配備一名員工在引導臺履行客戶分流及引導職責。

8.判斷題客戶希望得知等待時間多少時，員工有作進一步安撫，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

9.判斷題在客戶告知要辦理的業(yè)務(wù)時，必須提醒客戶需要的證件，如果客戶在辦理業(yè)務(wù)時才發(fā)現(xiàn)證件少帶，視為違規(guī)。

10.判斷題解答客戶的咨詢時，解答了客戶提出的具體問題就可以了，無需再告知客戶其他相關(guān)信息。