您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.接待客戶時拖延時間
B.中斷服務
C.與他人討論或談笑
D.接打電話或收發(fā)短信
A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機
A.營業(yè)網(wǎng)點自助設備正常運轉(zhuǎn)，干凈整潔，無亂貼涂畫現(xiàn)象
B.做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作
C.根據(jù)網(wǎng)點實際需要可設專管人員
D.根據(jù)需要提供相關輔導
A.營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，網(wǎng)點主要負責人任組長
B.營業(yè)網(wǎng)點所在所社研究制定文明服務工作年度計劃，并按年完成
C.營業(yè)網(wǎng)點每月不少于一次召開會議研究文明服務規(guī)范工作
D.營業(yè)網(wǎng)點按季開展文明服務評比，及時公布結(jié)果，獎優(yōu)罰劣
A.研究制定文明服務工作年度計劃
B.至少一年舉行一次文明服務專題活動
C.按規(guī)定開展文明服務評比并及時公布結(jié)果
D.帶班領導堅持每天檢查文明服務工作
A.全面掌握業(yè)務操作技能
B.熟練操作有關機具設備
C.努力學業(yè)務、練技能
D.提高服務綜合素質(zhì)
A.不斷改善窗口服務人員待遇，維護其合法權(quán)益
B.強化窗口服務人員服務指標的考核，激發(fā)其服務工作潛能
C.努力建立穩(wěn)定、和諧的服務團隊
D.適當提高窗口服務人員和服務管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平
A.素質(zhì)
B.培訓
C.管理
D.配備
A.組織協(xié)調(diào)
B.規(guī)范管理
C.檢查監(jiān)督
D.培訓統(tǒng)籌
A.競賽評優(yōu)
B.宣傳規(guī)劃
C.引領中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務
D.日常管理
最新試題
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。
文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是（）。
不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。
下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有（）。
文明規(guī)范服務的指導思想是：（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務方面的要求是什么？
文明服務專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。