問答題簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。

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1.多項選擇題下列屬于辦理業(yè)務時的不規(guī)范行為的有()。

A.接待客戶時拖延時間
B.中斷服務
C.與他人討論或談笑
D.接打電話或收發(fā)短信

2.多項選擇題營業(yè)場所應提供的便民用具有()。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦打印機

3.多項選擇題文明服務規(guī)范關于自助設備管理的要求以下說法正確的是()。

A.營業(yè)網(wǎng)點自助設備正常運轉(zhuǎn),干凈整潔,無亂貼涂畫現(xiàn)象
B.做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作
C.根據(jù)網(wǎng)點實際需要可設專管人員
D.根據(jù)需要提供相關輔導

4.多項選擇題文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是()。

A.營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組,網(wǎng)點主要負責人任組長
B.營業(yè)網(wǎng)點所在所社研究制定文明服務工作年度計劃,并按年完成
C.營業(yè)網(wǎng)點每月不少于一次召開會議研究文明服務規(guī)范工作
D.營業(yè)網(wǎng)點按季開展文明服務評比,及時公布結(jié)果,獎優(yōu)罰劣

5.多項選擇題下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有()。

A.研究制定文明服務工作年度計劃
B.至少一年舉行一次文明服務專題活動
C.按規(guī)定開展文明服務評比并及時公布結(jié)果
D.帶班領導堅持每天檢查文明服務工作

6.多項選擇題服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程,()。

A.全面掌握業(yè)務操作技能
B.熟練操作有關機具設備
C.努力學業(yè)務、練技能
D.提高服務綜合素質(zhì)

7.多項選擇題為了建立科學合理用人和考核激勵機制,增強窗口服務人員的歸宿感,銀行機構(gòu)應()。

A.不斷改善窗口服務人員待遇,維護其合法權(quán)益
B.強化窗口服務人員服務指標的考核,激發(fā)其服務工作潛能
C.努力建立穩(wěn)定、和諧的服務團隊
D.適當提高窗口服務人員和服務管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平

8.多項選擇題經(jīng)營機構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的()。

A.素質(zhì)
B.培訓
C.管理
D.配備

9.多項選擇題以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是()。

A.組織協(xié)調(diào)
B.規(guī)范管理
C.檢查監(jiān)督
D.培訓統(tǒng)籌

10.多項選擇題以下不屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是()。

A.競賽評優(yōu)
B.宣傳規(guī)劃
C.引領中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務
D.日常管理