多項(xiàng)選擇題過程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素,描述正確的是()

A.美化服務(wù)場景
B.舒緩心理壓力
C.保護(hù)個(gè)人情感
D.預(yù)防過度疲勞


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4.單項(xiàng)選擇題監(jiān)視顧客感受的例子可包括()

A.服務(wù)的反饋
B.顧客會(huì)晤
C.市場占有率分析
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意圖的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求?()

A.相關(guān)方的需求和期望
B.組織及其環(huán)境
C.質(zhì)量管理體系的結(jié)果
D.顧客要求

6.單項(xiàng)選擇題依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn),“變更的策劃”屬于以下哪個(gè)?()

A.質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
B.采取的措施和需要的資源
C.應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施的策劃
D.質(zhì)量管理體系策劃

7.單項(xiàng)選擇題過程運(yùn)行環(huán)境中的社會(huì)因素,表述不正確的是()

A.無歧視
B.無對(duì)抗
C.保護(hù)個(gè)人情感
D.和諧穩(wěn)定

9.單項(xiàng)選擇題在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時(shí),組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項(xiàng)得到適當(dāng)安排,以下不正確的是()

A.標(biāo)識(shí)和說明
B.方針和戰(zhàn)略
C.格式和媒介
D.評(píng)審和批準(zhǔn),以確保適宜性和充分性

10.單項(xiàng)選擇題我國的財(cái)稅政策發(fā)生變革,意味著組織所面臨的()發(fā)生了變化。

A.內(nèi)部環(huán)境
B.外部環(huán)境
C.具體環(huán)境
D.行業(yè)環(huán)境