情商修煉工具由以下三階段組成：（）

接聽(tīng)電話禮儀包括：（）

網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷流程的服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵五點(diǎn)包括：客戶價(jià)值識(shí)別、客戶價(jià)值提升、（）。

有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。

客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）

握手禮儀中，以下正確的是：（）

對(duì)于壓力管理描述中正確的是：（）

壓力最主要的來(lái)源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來(lái)源是（）

大堂的經(jīng)理廳堂快速營(yíng)銷特點(diǎn)是（）

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）