判斷題聽障人士的思維比較直接，所以手語表達要盡量簡潔明了，避免產(chǎn)生歧義。尤其是不要說反問句和雙重否定句。

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1.單項選擇題大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時機有（）

A.客戶離開網(wǎng)點時
B.客戶咨詢問題時
C.客戶情緒過激時
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時

2.多項選擇題情商修煉工具由以下三階段組成：（）

A.了解情緒
B.管理情緒
C.選擇情緒
D.超越情緒

4.多項選擇題有效溝通中的態(tài)勢語言包括（）。

A.面部表情
B.身勢語言
C.手勢語言
D.空間語言

5.多項選擇題哪些客戶符合MAN三要素？（）

A.企業(yè)主
B.工薪族
C.富裕家庭
D.退休

6.單項選擇題壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

A.人的思維
B.壓力環(huán)境
C.自身能力
D.生活方式

7.單項選擇題最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）

A.直接推介
B.間接推介
C.動意推介
D.演示推介

8.多項選擇題下面屬于有效溝通的三級層次是（）

A.質(zhì)疑
B.理解
C.認同
D.信任

9.多項選擇題關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）

A.S-Situation——背景問題
B.P-Problem——難點問題
C.I-Imply——暗示問題
D.N-Needs——示益問題

10.多項選擇題客戶識別有哪三個要素（）

A.決定權(quán)
B.意向
C.購買力
D.需求