多項選擇題對于壓力管理描述中正確的是：（）

A.預防性個人壓力管理的目標要確保適應力曲線一直夠高、夠?qū)挕?br /> B.預防性個人壓力管理的目標要不斷加強你從挫折中振作起來的能力。
C.完全避免壓力是有可能的。
D.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活。


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1.多項選擇題在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

A.語言
B.聲音
C.肢體
D.情感

2.多項選擇題人際溝通3A原則包括：（）

A.接受對方
B.關(guān)注對方
C.欣賞對方
D.擁抱對方

3.多項選擇題客戶禮貌送別時的方法正確的是（）

A.揮手致意
B.催促客戶離開
C.目送離開
D.送客戶到門口

4.多項選擇題接聽電話禮儀包括：（）

A.準備好筆和紙
B.三聲以內(nèi)接聽
C.重要的第一聲自報家門
D.詢問何事

5.單項選擇題大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進行引導時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）

A.繼續(xù)堅持解釋宣傳，直至客戶接受。
B.不再理會客戶，等待下次機會。
C.禮貌致歉，送上客戶經(jīng)理名片。
D.索要客戶聯(lián)系方式，與客戶預約拜訪時間。

6.單項選擇題溝通時應該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

A.目光對視時間適宜、語速適中
B.目光直視、抖腿、轉(zhuǎn)筆、身體后傾
C.身體前傾、雙手示于人前
D.注意溝通距離與溝通環(huán)境

7.單項選擇題大堂經(jīng)理在識別引導中不易觀察識別的客戶要素是（）

A.年齡
B.性別
C.資產(chǎn)信息
D.所辦業(yè)務(wù)

8.單項選擇題在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。

A.情感
B.事實
C.機會
D.過程

9.單項選擇題最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）

A.直接推介
B.間接推介
C.動意推介
D.演示推介

10.單項選擇題服務(wù)營銷溝通應遵循的最高原則是（）。

A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開