多項(xiàng)選擇題情商修煉工具由以下三階段組成：（）

A.了解情緒
B.管理情緒
C.選擇情緒
D.超越情緒


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1.多項(xiàng)選擇題握手禮儀中，以下正確的是：（）

A.用右手握
B.不戴手套握
C.不戴帽子握
D.低頭握手

2.多項(xiàng)選擇題女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

A.穿肉色絲襪
B.露三節(jié)腿
C.穿露腳趾的涼鞋
D.穿緊身暴露的裙裝

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于壓力管理描述中正確的是：（）

A.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)要確保適應(yīng)力曲線一直夠高、夠?qū)挕?br /> B.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)要不斷加強(qiáng)你從挫折中振作起來的能力。
C.完全避免壓力是有可能的。
D.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活。

4.多項(xiàng)選擇題在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

A.語言
B.聲音
C.肢體
D.情感

5.多項(xiàng)選擇題人際溝通3A原則包括：（）

A.接受對(duì)方
B.關(guān)注對(duì)方
C.欣賞對(duì)方
D.擁抱對(duì)方

6.多項(xiàng)選擇題客戶禮貌送別時(shí)的方法正確的是（）

A.揮手致意
B.催促客戶離開
C.目送離開
D.送客戶到門口

7.多項(xiàng)選擇題接聽電話禮儀包括：（）

A.準(zhǔn)備好筆和紙
B.三聲以內(nèi)接聽
C.重要的第一聲自報(bào)家門
D.詢問何事

8.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶沒有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）

A.繼續(xù)堅(jiān)持解釋宣傳，直至客戶接受。
B.不再理會(huì)客戶，等待下次機(jī)會(huì)。
C.禮貌致歉，送上客戶經(jīng)理名片。
D.索要客戶聯(lián)系方式，與客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。

9.單項(xiàng)選擇題溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作，以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法（）

A.目光對(duì)視時(shí)間適宜、語速適中
B.目光直視、抖腿、轉(zhuǎn)筆、身體后傾
C.身體前傾、雙手示于人前
D.注意溝通距離與溝通環(huán)境

10.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）

A.年齡
B.性別
C.資產(chǎn)信息
D.所辦業(yè)務(wù)