單項(xiàng)選擇題無形商品多半在（）。

A.第一產(chǎn)業(yè)
B.第二產(chǎn)業(yè)
C.服務(wù)行業(yè)
D.第一和第二產(chǎn)業(yè)


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3.單項(xiàng)選擇題收銀員應(yīng)根據(jù)整理后的（）填寫現(xiàn)金送款單

A.數(shù)額
B.金額
C.面值
D.紙幣

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示6應(yīng)答碼，以下哪種處理方法是正確的（）

A.重新刷卡
B.聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)客服熱線
C.換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡
D.換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金

5.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的基本程序的說法中，正確的是（）

A.不同面值把零錢放在不同的現(xiàn)金盤內(nèi)
B.確認(rèn)現(xiàn)金金額時(shí)應(yīng)做到唱收唱付
C.若顧客在錢箱關(guān)閉后提出找零要求，應(yīng)予以回應(yīng)
D.上交大鈔時(shí)，應(yīng)填寫一式兩聯(lián)的現(xiàn)金交款單

6.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)器報(bào)警的準(zhǔn)備要求的說法中，錯(cuò)誤的是（）

A.用禮貌的語言請(qǐng)顧客留步
B.請(qǐng)下一位排隊(duì)的顧客到其他通道結(jié)賬
C.請(qǐng)下一位排隊(duì)的顧客稍候，并致
D.觀察井咨詢顧客

7.單項(xiàng)選擇題收銀員接待顧客時(shí)不應(yīng)有的儀態(tài)是（）

A.面帶微笑
B.目光交流
C.插話表述
D.左右張望

8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)POS機(jī)操作時(shí)，屏幕顯示14應(yīng)答碼，以下哪種解釋是正確的（）

A.交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行
B.發(fā)卡行的后臺(tái)主機(jī)未建立該商戶或POS機(jī)參數(shù)
C.無效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行
D.交易超時(shí)請(qǐng)重試

9.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是辦理退貨手續(xù)時(shí)的要求（）

A.核實(shí)生產(chǎn)家的地址
B.確認(rèn)商品的生產(chǎn)批次
C.核實(shí)生產(chǎn)廠家的聯(lián)系方式
D.填寫商品退貨單

10.單項(xiàng)選擇題詢問顧客要求的做法不正確的是（）

A.重復(fù)顧客所說的重點(diǎn)
B.對(duì)顧客的行為表示理解
C.主動(dòng)記錄投訴細(xì)節(jié)
D.與顧客論清是非