多項(xiàng)選擇題酒店服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。

A.酒店服務(wù)質(zhì)量分析水平
B.酒店服務(wù)質(zhì)量預(yù)期分析
C.酒店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性分析
D.酒店服務(wù)質(zhì)量問題分析


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1.多項(xiàng)選擇題下列部門在酒店組織設(shè)計(jì)中屬于一線部門的有（）。

A.前廳部
B.客房部
C.財(cái)務(wù)部
D.工程部

2.多項(xiàng)選擇題酒店經(jīng)營(yíng)管理包括對(duì)（）和信息資源等基本要素的合理配置和使用。

A.人力資源
B.財(cái)力資源
C.物力資源
D.時(shí)間資源

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于酒店人力資源管理激勵(lì)常采用的方法有（）。

A.需求刺激
B.目標(biāo)刺激
C.情感刺激
D.成功刺激

5.多項(xiàng)選擇題康樂項(xiàng)目的設(shè)置滿足賓客的（）需求。

A.趣味性
B.健身性
C.新奇性
D.刺激性

6.多項(xiàng)選擇題提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）

A.樹立正確的服務(wù)觀念
B.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化和人性化服務(wù)
C.大力推行個(gè)性化與多樣化服務(wù)
D.抓好前廳質(zhì)量服務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

7.多項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)功能包括（）。

A.服務(wù)的設(shè)備設(shè)施質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量的勞務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)的環(huán)境質(zhì)量
D.服務(wù)的速度質(zhì)量

8.多項(xiàng)選擇題下列屬于提高酒店顧客忠誠(chéng)度的方式有（）

A.打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)要有創(chuàng)新思維
B.做好酒店內(nèi)部營(yíng)銷，借機(jī)開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)
C.科學(xué)運(yùn)用宣傳手段
D.建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

9.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于酒店提供個(gè)性化服務(wù)的原則有（）。

A.以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主
B.鼓勵(lì)員工積極想客人所想
C.急客人所急
D.盡可能提供超常規(guī)的個(gè)性化服務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題以下描述符合賓客需求對(duì)酒店管理的要求的內(nèi)容的是（）。

A.服務(wù)的時(shí)間性
B.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
C.服務(wù)的舒適性
D.服務(wù)的安全性