單項(xiàng)選擇題顧客具有較低的相對(duì)態(tài)度和較高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為,忠誠(chéng)度可能產(chǎn)生于外部因素影響,一旦外部因素發(fā)生變化,顧客就不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品,是指()
A.忠誠(chéng)
B.潛在忠誠(chéng)
C.非忠誠(chéng)
D.虛假忠誠(chéng)
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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度都低,很容易流失,也難以給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,是指()
A.忠誠(chéng)者
B.人質(zhì)顧客
C.唯利是圖者
D.背叛者
2.單項(xiàng)選擇題某個(gè)旅游目的地在旅游消費(fèi)者某個(gè)時(shí)間段內(nèi)或者某次的旅游決策及旅游過(guò)程中所占的位次和順序是指()
A.購(gòu)買(mǎi)比率
B.購(gòu)買(mǎi)次序
C.購(gòu)買(mǎi)概率
D.購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)
3.單項(xiàng)選擇題旅游消費(fèi)者在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)會(huì)選擇某個(gè)特定旅游目的地的可能性是指()
A.購(gòu)買(mǎi)比率
B.購(gòu)買(mǎi)次序
C.購(gòu)買(mǎi)概率
D.購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)
4.單項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)度研究開(kāi)始于20世紀(jì)()年代。
A.50
B.60
C.70
D.80
5.單項(xiàng)選擇題亞當(dāng)斯認(rèn)為職工的積極性取決于他所感受的分配上的公正程度,即()
A.歸因
B.期望
C.公平
D.情感
6.單項(xiàng)選擇題旅游者在旅游目的地獲得某種感受或體驗(yàn),但是并不清楚具體是什么期望,屬于()
A.積極期望
B.顯性期望
C.隱性期望
D.模糊期望
7.單項(xiàng)選擇題旅游目的地理所應(yīng)當(dāng)提供的最基本的產(chǎn)品和服務(wù),而旅游消費(fèi)者不必要考慮的方面,屬于()
A.模糊期望
B.顯性期望
C.隱性期望
D.積極期望
8.單項(xiàng)選擇題顧客在服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中可能會(huì)經(jīng)歷高興、愉快、興奮、滿(mǎn)足等()情感。
A.負(fù)面
B.正面
C.消極
D.悲觀
9.單項(xiàng)選擇題顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期績(jī)效所持有的看法是指()
A.消費(fèi)者期望
B.消費(fèi)者績(jī)效
C.消費(fèi)者情感
D.消費(fèi)者激勵(lì)
10.單項(xiàng)選擇題美國(guó)消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)模型的創(chuàng)建者是()
A.伍德洛夫
B.福內(nèi)爾
C.奧立佛
D.帕拉休拉曼
最新試題
推動(dòng)消費(fèi)全球化的力量有哪些()
題型:多項(xiàng)選擇題
TOFA模型主要有()
題型:多項(xiàng)選擇題
面子消費(fèi)的基本特征包含()
題型:多項(xiàng)選擇題
受中國(guó)文化影響的中國(guó)消費(fèi)者行為主要包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
根據(jù)研究問(wèn)題的性質(zhì),研究設(shè)計(jì)一般分為()
題型:多項(xiàng)選擇題
消費(fèi)者行為研究的方法研究理念和方法論的層面,大致可分為()
題型:多項(xiàng)選擇題
新消費(fèi)品牌強(qiáng)調(diào)的是()
題型:多項(xiàng)選擇題
以下屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的有()
題型:多項(xiàng)選擇題
關(guān)系消費(fèi)分為哪些類(lèi)型()
題型:多項(xiàng)選擇題
研究消費(fèi)者行為時(shí),研究路徑可分為()
題型:多項(xiàng)選擇題