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單項選擇題

服務(wù)具有生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行的特點，消費者購買服務(wù)的過程就是消費服務(wù)的過程。

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單項選擇題

服務(wù)接觸是服務(wù)感知的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)感知的關(guān)鍵。

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單項選擇題

在實踐中，服務(wù)企業(yè)在選擇細(xì)分市場的依據(jù)時還應(yīng)有所創(chuàng)新，以建立起差異化的競爭優(yōu)勢。

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單項選擇題

核心產(chǎn)品的傳遞通常都伴隨其他一系列與服務(wù)有關(guān)的活動。

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單項選擇題

在服務(wù)傳遞中使用的中間商的主要類型有：被特許人、代理人、經(jīng)紀(jì)人和電子渠道。

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單項選擇題

代理人和經(jīng)紀(jì)人不取得服務(wù)的所有權(quán)，但是有傳遞服務(wù)的權(quán)利。

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單項選擇題

在服務(wù)提供商是新手或者缺乏足夠力量使用控制戰(zhàn)略來控制渠道時，必須克服所有困難使用控制戰(zhàn)略。

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單項選擇題

服務(wù)傳遞與服務(wù)承諾產(chǎn)生這種差距的根本原因之一是企業(yè)缺乏滿足服務(wù)承諾的信息與整合。

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單項選擇題

服務(wù)藍(lán)圖的一個關(guān)鍵特征是它識別了顧客的前臺體驗和顧客看不到的員工服務(wù)過程的后臺活動，二者之間的分界線就是可視線。

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單項選擇題

服務(wù)需求是波動的。

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單項選擇題

收益管理的目的是在有限能力下，產(chǎn)生最好的資金回報。

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