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每日一練
章節(jié)練習(xí)
中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.30)
來源:考試資料網(wǎng)
1
根據(jù)巴塞爾委員會(huì)關(guān)于合規(guī)的咨詢文件,在合規(guī)職能的組織架構(gòu)和責(zé)任安排方面,銀行必須遵守的兩條原則是()。
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2.判斷題
處理客戶投訴時(shí),對(duì)客戶說“我能明白你為什么會(huì)有這種感覺”,其實(shí)是對(duì)客戶的情感表達(dá)理解。
參考答案:
對(duì)
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3
向客戶道歉應(yīng)遵循以下原則()。
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4
銀行不允許員工利用員工身份()。
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5
呼出類銷售服務(wù)包括()。
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6
經(jīng)營機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的()。
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7
不良的傾聽習(xí)慣有()。
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8
經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),對(duì)大額購匯、頻繁購匯、存取大額外幣現(xiàn)鈔等異常情況不及時(shí)(),依照《金融違法行為處罰辦法》第二十五條的規(guī)定處罰。
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9
測定客戶滿意度的方法包括()。
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10.判斷題
客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)傾全力說服客戶,不是銀行的錯(cuò),而是客戶的責(zé)任。
參考答案:
錯(cuò)
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