中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 擔(dān)保合同是主合同的從合同，下列表述正確的是。（）

2 法律禁止用來設(shè)定抵押的財產(chǎn)是（）。

3 《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中所稱的銀行業(yè)從業(yè)人員是指（）。

4 （）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。

5 （）是指針對各種類型客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化或定制化的個人金融產(chǎn)品。

6 男士在（）走來時，應(yīng)起立。

7 銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

8.判斷題如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。（）

9 以下哪一項不是服務(wù)的個人特性層面的因素？（）

10.問答題銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

參考答案：堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶所在機(jī)構(gòu)沒有明...