A、電話營(yíng)銷
B、廣告支持
C、客戶挽留
D、投訴處理
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A.突破時(shí)空限制
B.增加服務(wù)人員同客戶的互動(dòng)
C.成本較低
D.方便客戶
A、幫助客戶辦理柜臺(tái)交易業(yè)務(wù),同時(shí)銷售產(chǎn)品
B、當(dāng)客戶提出異議時(shí),直接面對(duì)面處理,消除客戶疑慮
C、深度行銷,以客戶需求出發(fā),強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D、銷售時(shí)間有限,適宜簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品
A、自助服務(wù)區(qū)
B、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
C、開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
D、理財(cái)服務(wù)區(qū)
A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
B、人員差異化服務(wù)
C、產(chǎn)品差異化服務(wù)
D、項(xiàng)目差異化服務(wù)
A、考慮客戶此時(shí)是否有時(shí)間接聽(tīng)電話、是否方便接聽(tīng)
B、一般情況下,如無(wú)急事,非上班時(shí)間不打電話
C、如果對(duì)方不在,而事情不重要或不保密時(shí),可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告
D、通話中,如果發(fā)生掉線、中斷等情況,應(yīng)等待對(duì)方重新?lián)艽?/p>
A、認(rèn)真做好記錄,確認(rèn)對(duì)方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),以顯示服務(wù)的專業(yè)度
C、通話結(jié)束后,應(yīng)說(shuō)聲“再見(jiàn)”,并等對(duì)方掛后再掛
D、接電話時(shí),不使用“喂—”回答
A、引路人應(yīng)走在客戶右前方的2、3步處
B、引路人走在走廊的左側(cè)
C、客戶走在路中央
D、與客戶的步伐保持一致
A、無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片
B、把對(duì)方名片放入褲兜里
C、在對(duì)方名片上寫備忘事情
D、先于上司向客人遞交名片
A、伸懶腰
B、接打手機(jī)
C、修指甲
D、整理衣服
A、雙手接物,表示恭敬、尊重
B、有尖頭的物品(如剪刀等)應(yīng)注意尖頭部分應(yīng)朝向自己
C、輕拿輕放
D、在傳遞有字的物品時(shí),字的正面應(yīng)向著對(duì)方,以便對(duì)方看清楚內(nèi)容
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則?
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么?
誠(chéng)實(shí)信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)(),恪守誠(chéng)實(shí)信用。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說(shuō)法正確的是()。
簡(jiǎn)述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)?
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職?
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng),()。
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是()。
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供的便民用具有()。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事,禁止帶有任何歧視性的()。