精品亚洲成av人在线观看,高清国产成人亚洲综合91精品

單項選擇題關(guān)于有理、有利、有節(jié)的原則，下列說法不正確的是（）

A.指出其苛求已超出旅游合同確定的內(nèi)容
B.選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)指出存在的問題
C.言明后適可而止
D.沒道理的事情，不予理睬

1.單項選擇題當(dāng)外賓旅游團(tuán)隊內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地接旅行社導(dǎo)游人員應(yīng)該：（）

A.一般不介入
B.及時介入
C.向旅行社匯報
D.向外事部門報告

2.判斷題對于旅游者的口頭意見，導(dǎo)游人員一般不予以理睬。

3.判斷題個性化服務(wù)指導(dǎo)游人員為了滿足旅游者正當(dāng)?shù)奶厥庖?，在條件允許的情況下，為旅游者提供的額外定制化服務(wù)。它是導(dǎo)游人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志。

4.判斷題旅游活動中，隨著旅游進(jìn)程的不斷發(fā)展，旅游者的心理也會呈現(xiàn)出階段性的變化特征。

5.判斷題導(dǎo)游人員應(yīng)該多發(fā)揮青年旅游者在團(tuán)隊中的帶動作用，不過多干涉其行為，使氛圍更為活躍，鼓勵其追求冒險刺激的想法。

6.判斷題對于男性旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)和其保持良好的理性溝通，在游覽中適當(dāng)給予其表現(xiàn)的機(jī)會。

7.判斷題“一方水土養(yǎng)一方人”，不同的地域文化對人們的心理影響大，導(dǎo)游人員應(yīng)了解不同地域文化旅游者的基本心理特征。

8.判斷題導(dǎo)游人員在旅游者面前的第一次亮相可以從表現(xiàn)良好的儀容儀表（出面）、展現(xiàn)美好的舉止風(fēng)度（出手）、呈現(xiàn)優(yōu)美的語言形式（出口）等三個方面出手。

9.多項選擇題面對旅游者的口頭意見，導(dǎo)游人員處理時應(yīng)注意以下幾點.（）

A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實

10.多項選擇題導(dǎo)游的個性化服務(wù)主要的表現(xiàn)形式：（）

A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)