多項(xiàng)選擇題月度管理考核中故障與投訴處理的考核除故障件返還和耗材外,還可以對(duì)以下哪三方面情況進(jìn)行了考核。()

A、記錄與回單
B、處理質(zhì)量
C、測(cè)試記錄
D、處理及時(shí)性


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1.多項(xiàng)選擇題綜合接入代維業(yè)務(wù)工單處理及時(shí)率中的工單包括以下哪幾種類型。()

A、故障
B、投訴
C、發(fā)電
D、整改
E、加裝移

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況,列入城域網(wǎng)光纜百公里阻斷次數(shù)考核范圍之內(nèi)。()

A、施工和外力
B、自然災(zāi)害
C、槍擊
D、松鼠咬斷
E、盜割

4.多項(xiàng)選擇題管線代維業(yè)務(wù)的目標(biāo)完成度指標(biāo)考核項(xiàng)目包括()。

A、線路單次故障處理時(shí)限
B、光纜百公里阻斷次數(shù)
C、光纜百公里阻斷時(shí)長

5.多項(xiàng)選擇題綜合接入代維裝拆移的目標(biāo)完成度指標(biāo)考核項(xiàng)目包括()。

A、工單處理及時(shí)率
B、服務(wù)質(zhì)量滿意度
C、工單處理平均歷時(shí)
D、達(dá)標(biāo)率

6.多項(xiàng)選擇題綜合接入代維業(yè)務(wù)的目標(biāo)完成度指標(biāo)考核項(xiàng)目包括()。

A、達(dá)標(biāo)率
B、工單處理及時(shí)率
C、服務(wù)質(zhì)量滿意度
D、工單處理平均歷時(shí)
E、家庭客戶投訴率

8.多項(xiàng)選擇題基站代維業(yè)務(wù)的目標(biāo)完成度指標(biāo)考核項(xiàng)目包括()

A、達(dá)標(biāo)率
B、工單處理及時(shí)率
C、平均處理歷時(shí)
D、用戶滿意度

最新試題

因工作聯(lián)系使用用戶電話應(yīng)征求用戶同意后撥打付費(fèi)業(yè)務(wù)電話。()

題型:判斷題

服務(wù)準(zhǔn)則規(guī)定,通話完畢,須等()后再掛電話,通話過程中不可強(qiáng)行()電話。

題型:填空題

工作年限一年以上中級(jí)巡視員,掌握專業(yè)業(yè)務(wù)的檢測(cè)工作并通過初級(jí)檢測(cè)員的技術(shù)等級(jí)評(píng)定,評(píng)定為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

綜合接入代維業(yè)務(wù)上門服務(wù)時(shí)必須攜帶統(tǒng)一的()。

題型:填空題

上門服務(wù)進(jìn)門時(shí),要(),等客戶開門或說“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)門。進(jìn)門后,向客戶問好,并主動(dòng)向客戶出示()等有效證件并說明()。

題型:填空題

代維公司根據(jù)技術(shù)等級(jí)評(píng)定結(jié)果,在評(píng)定結(jié)果確認(rèn)后的()月內(nèi)完成對(duì)有關(guān)人員薪酬的調(diào)整。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

轉(zhuǎn)崗人員可在保留原崗位技術(shù)等級(jí)的基礎(chǔ)上,申報(bào)新崗位的技術(shù)等級(jí),但需從新崗位的“初級(jí)”開始申報(bào)。()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

所有代維業(yè)務(wù),參加支撐員技術(shù)等級(jí)評(píng)定的,學(xué)歷要求()及以上。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()就是既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪些代維業(yè)務(wù),要求代維人員參加任何等級(jí)的技術(shù)等級(jí)評(píng)定時(shí)需具備登高證。()

題型:多項(xiàng)選擇題