單項(xiàng)選擇題維護(hù)工作的考核目標(biāo)以為()周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

A、月度
B、季度
C、半年


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1.單項(xiàng)選擇題維護(hù)工作的考核目標(biāo)以為()單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

A、地區(qū)
B、縣市
C、代維小組

5.單項(xiàng)選擇題“服務(wù)質(zhì)量滿意度”的基準(zhǔn)值為()。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

6.單項(xiàng)選擇題“客戶投訴率”的基準(zhǔn)值為()。

A、3%
B、5%
C、8%
D、10%

7.單項(xiàng)選擇題“工單處理平均歷時(shí)”的基準(zhǔn)值為()。

A、2小時(shí)
B、5小時(shí)
C、8小時(shí)
D、10小時(shí)

8.單項(xiàng)選擇題農(nóng)村非重要政企客戶和商業(yè)客戶的故障投訴處理時(shí)限要求為≤()。

A、3小時(shí)
B、4小時(shí)
C、5小時(shí)
D、7小時(shí)

9.單項(xiàng)選擇題城鎮(zhèn)非重要政企客戶和商業(yè)客戶的故障投訴處理時(shí)限要求為≤()。

A、3小時(shí)
B、4小時(shí)
C、5小時(shí)
D、7小時(shí) 

10.單項(xiàng)選擇題農(nóng)村重要政企客戶和商業(yè)客戶的故障投訴處理時(shí)限要求為≤()。

A、3小時(shí)
B、4小時(shí)
C、5小時(shí)
D、7小時(shí)