A.不要輕易改變計劃，尤其是降低標(biāo)準(zhǔn)
B.糾偏的目的在于找原因，解決問題防止再偏
C.如果有人有了差錯，就要找出這個人的問題，提出批評和懲罰

A.計劃執(zhí)行過程中工作失誤
B.原有計劃本身就可能不周全
C.由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料之外的變化，原來被認(rèn)為是正確的計劃和標(biāo)準(zhǔn)不再適應(yīng)新形勢的需要
D.進(jìn)行控制工作的人員工作失誤

A.通過衡量績效，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性
B.通過衡量績效，可以確定適宜的衡量頻度
C.要建立信息反饋系統(tǒng)
D.同一問題同一標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少因人因時因地變化的情況

A.標(biāo)準(zhǔn)的制定要依據(jù)總的計劃和目標(biāo)，不能夠另起爐灶，與總計劃和目標(biāo)相違背
B.標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化，減少感情色彩和印象成分
C.標(biāo)準(zhǔn)要事先公布于眾
D.標(biāo)準(zhǔn)要合理并且是能夠達(dá)到的，不能太高也不能太低

A.控制就是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量計劃的執(zhí)行情況，并通過對執(zhí)行偏差的糾正來保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)
B.計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)，而計劃目標(biāo)的實現(xiàn)必須由控制來保證
C.組織機(jī)構(gòu)越明確，控制工作越有效
D.控制要有效進(jìn)行，必須給予正確的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)

A.注意語氣
B.注意語序
C.求同
D.深思

A.聽話不要聽一半
B.可以把自己的意思，投射到別人所說的話上
C.積極傾聽、善于傾聽、耐心傾聽
D.要有耐心聽別人把話說完而不是急著打斷對方，要善于傾聽，聽懂話里真正的含義

A.由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素，信息發(fā)送者或接收者的情緒波動會阻礙有效溝通
B.當(dāng)情緒愉快、喜悅時，溝通對象選擇性廣，平時不喜歡接觸的人都可以成為溝通對象
C.情緒低落、抑郁時會更多地選擇動作和表情來代替語言溝通
D.極端情緒最有可能妨礙有效溝通，因此在這種情況下，人們常常會拋棄自己理性、客觀的思維活動，取而代之的是情緒性的判斷

A.種種干擾常使溝通過程的信息傳遞渠道受阻，從而影響溝通的效果
B.選擇的溝通渠道所能容納的信息太少，接受者得不到解碼所需的信息，無法達(dá)成溝通的效果
C.管理者與員工之間、員工與員工之間，客觀上均存在著空間距離
D.對信息反應(yīng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于信息傳播的速度，導(dǎo)致信息流失和溝通效率的降低

A.信息溝通的符號多種多樣，如語言、文字（包括圖像）、肢體語言等，這些符號通常有多種含義
B.由于年齡、教育、文化背景差異等因素的影響，同樣的符號對于不同的人來說含義是不一樣的
C.因為二者所受的教育不同，成長經(jīng)歷不同，語言的表達(dá)方式也就不同
D.信息中的詞語有時會有意無意中激發(fā)各種各樣的感情，這些感情可能又會進(jìn)一步歪曲信息的含義