多項選擇題"聽的藝術(shù)"，要求做到（）。

A.聽話不要聽一半
B.可以把自己的意思，投射到別人所說的話上
C.積極傾聽、善于傾聽、耐心傾聽
D.要有耐心聽別人把話說完而不是急著打斷對方，要善于傾聽，聽懂話里真正的含義


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1.多項選擇題關(guān)于情緒影響對于溝通的影響，說法正確的是：（）。

A.由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素，信息發(fā)送者或接收者的情緒波動會阻礙有效溝通
B.當(dāng)情緒愉快、喜悅時，溝通對象選擇性廣，平時不喜歡接觸的人都可以成為溝通對象
C.情緒低落、抑郁時會更多地選擇動作和表情來代替語言溝通
D.極端情緒最有可能妨礙有效溝通，因此在這種情況下，人們常常會拋棄自己理性、客觀的思維活動，取而代之的是情緒性的判斷

2.多項選擇題媒介障礙，指的是由溝通渠道的效率引起的障礙。包括：（）。

A.種種干擾常使溝通過程的信息傳遞渠道受阻，從而影響溝通的效果
B.選擇的溝通渠道所能容納的信息太少，接受者得不到解碼所需的信息，無法達成溝通的效果
C.管理者與員工之間、員工與員工之間，客觀上均存在著空間距離
D.對信息反應(yīng)的速度遠遠低于信息傳播的速度，導(dǎo)致信息流失和溝通效率的降低

3.多項選擇題秀才遇上兵，有理說不清，可能是因為：（）。

A.信息溝通的符號多種多樣，如語言、文字（包括圖像）、肢體語言等，這些符號通常有多種含義
B.由于年齡、教育、文化背景差異等因素的影響，同樣的符號對于不同的人來說含義是不一樣的
C.因為二者所受的教育不同，成長經(jīng)歷不同，語言的表達方式也就不同
D.信息中的詞語有時會有意無意中激發(fā)各種各樣的感情，這些感情可能又會進一步歪曲信息的含義

5.多項選擇題心理性溝通障礙主要包括：（）。

A.選擇性知覺
B.情緒影響
C.過去經(jīng)驗
D.地位差異

6.多項選擇題影響有效溝通的障礙有兩類，分別是：（）。

A.技術(shù)性溝通障礙
B.心理性溝通障礙
C.媒介障礙
D.選擇性知覺

9.單項選擇題據(jù)資料標(biāo)明信息的55%來自于面部表情和身體姿態(tài)，38%來自于語調(diào)，而僅有7%來自于真正的詞匯。根據(jù)這一資料，下面正確的是：（）。

A.資料有誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言
B.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它
C.人與人溝通還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解
D.在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用

10.單項選擇題以組織中的非正式組織或以個人為渠道的溝通稱為：（）。

A.上行溝通
B.橫向溝通
C.正式溝通
D.非正式溝通