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問(wèn)答題交接班時(shí)，應(yīng)做哪些工作？若對(duì)帳出現(xiàn)異常，該怎樣查找原因？晚班下班時(shí)應(yīng)做哪些工作？

1.問(wèn)答題收銀員上班時(shí)應(yīng)怎樣保持自己的行為舉止？

2.問(wèn)答題如何為顧客辦理零售商品退貨？

3.問(wèn)答題門店?duì)I業(yè)款的存款規(guī)定是什么？

4.問(wèn)答題會(huì)員卡的功能有哪些？

1、消費(fèi)積分
2、享受會(huì)員價(jià)
3、會(huì)員增值服務(wù)

5.問(wèn)答題使用公司會(huì)員卡消費(fèi)的零售退貨軟件操作方法？

6.問(wèn)答題維護(hù)門店貨位的步驟是什么？貨位維護(hù)的規(guī)則是什么？

7.問(wèn)答題多個(gè)貨品銷售時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

當(dāng)遇到不同柜組時(shí)要注意更換輸入營(yíng)業(yè)員ID或商品類別的ID。

8.問(wèn)答題在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客不接受辦理會(huì)員卡怎么辦？

1.不強(qiáng)硬推銷會(huì)員卡
2.介紹會(huì)員的附加價(jià)值、建立健康檔案，免費(fèi)聽(tīng)健康講座、去會(huì)員活動(dòng)中心，根據(jù)不同顧客側(cè)重點(diǎn)不同。

9.問(wèn)答題在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客抱怨積分卡積分不準(zhǔn)，怎么辦？

協(xié)助顧客查詢，若是漏積所致，給予解釋，并將漏積金額記錄下來(lái)，與信息部溝通，補(bǔ)積后通知顧客。

10.問(wèn)答題零售開(kāi)單提示“銷售價(jià)低于配送價(jià)”時(shí)，這個(gè)信息說(shuō)明什么？

說(shuō)明商品的實(shí)際零售價(jià)低于公司制定的配送價(jià)，不允許銷售。