單項(xiàng)選擇題在差異化服務(wù)營(yíng)銷中，網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理將承擔(dān)（）。

A、銷售較高價(jià)產(chǎn)品、資產(chǎn)配置的產(chǎn)品
B、銷售簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品
C、理財(cái)產(chǎn)品直郵（DM）行銷與面對(duì)面行銷
D、以上三項(xiàng)工作


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1.單項(xiàng)選擇題（）是客戶進(jìn)行現(xiàn)金業(yè)務(wù)、部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理及傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售區(qū)域。

A、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
B、咨詢服務(wù)務(wù)
C、客戶休息區(qū)
D、自助服務(wù)區(qū)

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的不同分區(qū)功能，（）不屬于咨詢服務(wù)區(qū)的功能。

A、歡迎客戶
B、為客戶提供休息等待的空間
C、受理客戶咨詢投訴
D、幫助、引導(dǎo)客戶

3.單項(xiàng)選擇題（）是指針對(duì)各種類型客戶提供的差異化定價(jià)、貴賓優(yōu)先服務(wù)、理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)、貴賓增值服務(wù)等。

A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
B、產(chǎn)品差異化服務(wù)
C、人員差異化服務(wù)
D、項(xiàng)目差異化服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題（）是指針對(duì)各種類型客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化或定制化的個(gè)人金融產(chǎn)品。

A、渠道差異化服務(wù)
B、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
C、產(chǎn)品差異化服務(wù)
D、人員差異化服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題（）是指利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不同功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)備，針對(duì)各種類型客戶的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)。

A、渠道差異化服務(wù)
B、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
C、產(chǎn)品差異化服務(wù)
D、人員差異化服務(wù)

6.單項(xiàng)選擇題來(lái)電找的人不在時(shí)，以下做法正確的是（）。

A、應(yīng)告訴對(duì)方不在的理由，如出差
B、如對(duì)方詢問(wèn)，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)
C、禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位
D、以上做法都正確

7.單項(xiàng)選擇題來(lái)電找的人正在通話時(shí)，以下做法正確的是（）。

A、告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，并主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等待
B、對(duì)方需要留言時(shí)，記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C、對(duì)方愿意等待時(shí)，應(yīng)將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D、以上做法都正確

8.單項(xiàng)選擇題陪同客戶乘坐電梯時(shí)，（）。

A、無(wú)論電梯內(nèi)是否有其他人，都應(yīng)由客戶先進(jìn)入電梯
B、到目的地后，先讓客戶走出電梯
C、到目的地后，陪同人員應(yīng)先出電梯，并按住電梯門，等候客戶走出電梯
D、進(jìn)入電梯后，不應(yīng)說(shuō)話

9.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶有失誤時(shí)，應(yīng)該（）。

A、直接對(duì)客戶說(shuō)“你搞錯(cuò)了”
B、用“我覺(jué)得這里存在誤解”來(lái)間接地說(shuō)明客戶的錯(cuò)誤
C、直接對(duì)客戶說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”
D、對(duì)客戶說(shuō)：“怎么搞的，重新填”

10.單項(xiàng)選擇題關(guān)于工號(hào)牌的佩帶，以下正確的是（）。

A、男士工號(hào)牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B、女士工號(hào)牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C、工號(hào)牌一律佩帶在右胸
D、工號(hào)牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置