多項選擇題持卡人可以對貸記卡的信息進行修改，而貸記卡的信息分為一般信息和重要信息。以下哪些屬于一般信息（）。

A.家庭地址
B.聯(lián)系人姓名
C.聯(lián)系電話
D.單位地址


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2.多項選擇題貸記卡持卡人在境內(nèi)貼有銀聯(lián)標識的商戶刷卡消費時，需要注意的事項有（）。

A.境內(nèi)異地刷卡需支付手續(xù)費用
B.不要隨意在空白的或未填妥金額的簽購單上簽名
C.完成刷卡消費交易后，應(yīng)保留簽購單持卡人根聯(lián)，以便與銀行所寄出的對賬單核對
D.若簽賬單因錯誤需重寫或取消該筆交易時，可要求商戶將原簽賬單全部撕毀，保留商戶給予的退貨證明，以避免日后發(fā)生糾紛。

3.多項選擇題網(wǎng)銀證書注冊客戶可在網(wǎng)上銀行操作（）。

A.卡片激活
B.自助還款
C.賬單查詢
D.額度調(diào)整

4.多項選擇題下列說法中關(guān)于境內(nèi)緊急取現(xiàn)描述正確的是（）。

A.境內(nèi)緊急取現(xiàn)僅限個人卡辦理。
B.每卡只能辦理一次人民幣賬戶緊急取現(xiàn)。
C.取現(xiàn)金額最高為2000元（含）人民幣且不得超過可用取現(xiàn)額度。
D.境內(nèi)緊急取現(xiàn)的手續(xù)費為取現(xiàn)金額的2%。

5.多項選擇題銀行卡積分兌換禮品的渠道有（）

A.網(wǎng)上銀行（證書注冊用戶）
B.客服電話
C.客服積分兌換傳真專線
D.合作商戶

6.多項選擇題網(wǎng)上銀行證書注冊客戶可以在網(wǎng)銀上修改以下哪些信息（）

A.單位電話
B.與聯(lián)系人的關(guān)系
C.家庭地址
D.電子信箱

8.多項選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動處置的主要載體，包括（）。

A.事件聯(lián)動單
B.事件聯(lián)動催辦單
C.白金事件聯(lián)動單
D.白金事件聯(lián)動催辦單

9.多項選擇題客服聯(lián)動業(yè)務(wù)中，重大突發(fā)事件的緊急處理，重大事件主要有（）。

A.新聞媒體采訪
B.重大系統(tǒng)故障
C.公共安全
D.自然災(zāi)害

10.多項選擇題對于在以上時限內(nèi)仍無法給予客戶最終答復的，須報送（），并向總行信用卡中心客服部提供書面說明。

A.本單位聯(lián)動部門主管領(lǐng)導
B.各級行主管領(lǐng)導
C.聯(lián)動人
D.各級行辦公室