多項選擇題服務(wù)體系的建立是做好服務(wù)營銷的重要保證，服務(wù)體系包括（）。

A.服務(wù)人員
B.服務(wù)系統(tǒng)
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)策略


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1.多項選擇題合作營銷的優(yōu)勢有（）。

A.達到資源的優(yōu)勢互補
B.增強市場開拓、市場滲透的能力
C.影響彼此的獨立地位
D.增強競爭能力

2.多項選擇題目標(biāo)市場營銷由以下步驟組成（）。

A.市場調(diào)查
B.市場細分
C.目標(biāo)市場選擇
D.市場定位

3.單項選擇題（）的競爭是企業(yè)競爭的制高點。

A.企業(yè)形象
B.企業(yè)精神
C.企業(yè)倫理道德
D.企業(yè)價值觀

5.單項選擇題在企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)中，（）最重要，它決定和制約著企業(yè)文化的其它層次。

A.企業(yè)精神文化
B.企業(yè)制度文化
C.企業(yè)行為文化
D.企業(yè)物質(zhì)文化

6.單項選擇題（）是一個企業(yè)的靈魂和主導(dǎo)。

A.企業(yè)家
B.優(yōu)秀的員工
C.企事業(yè)文化
D.團隊精神

7.單項選擇題下列對體驗營銷理解不正確的是（）。

A.加大了消費者與企業(yè)的距離
B.讓客戶在實際感受中實現(xiàn)對商品或服務(wù)的認知
C.關(guān)鍵是確定目標(biāo)顧客
D.目的是達成交易和建立客戶的忠誠

8.單項選擇題下列對市場營銷管理理解不正確的是（）。

A.市場營銷管理是以賺錢為基礎(chǔ)
B.目標(biāo)是滿足各方需要
C.涵蓋理念、商品和交易
D.包括分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程

9.單項選擇題對下列概念理解不正確的是（）。

A.需要是客觀存在的
B.欲望是可誘導(dǎo)的
C.市場營銷思考問題的出發(fā)點是消費者的需求和欲望
D.需求就是需要

10.單項選擇題下列對市場營銷概念理解不正確的是（）。

A.市場營銷最終目標(biāo)是滿足需求和欲望
B.是銷售
C.是社會過程和管理過程
D.核心是交換