單項(xiàng)選擇題整個(gè)績(jī)效管理周期中歷時(shí)最長(zhǎng)的是（）過程。

A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效監(jiān)控
C.績(jī)效考評(píng)
D.績(jī)效反饋


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1.單項(xiàng)選擇題客戶投訴率屬于（）的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。（2011年11月二級(jí)真題）

A.行為過程型
B.品質(zhì)特征型
C.工作結(jié)果型
D.工作方式型

2.單項(xiàng)選擇題（）主要針對(duì)那些完成任務(wù)所需的知識(shí)技能比較缺乏的員工。

A.指示型輔導(dǎo)
B.方向型輔導(dǎo)
C.溝通型輔導(dǎo)
D.鼓勵(lì)型輔導(dǎo)

3.單項(xiàng)選擇題（）要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。

A.雙向傾聽式面談
B.績(jī)效計(jì)劃面談
C.單向勸導(dǎo)式面談
D.績(jī)效指導(dǎo)面談

4.單項(xiàng)選擇題（）不是由考評(píng)者的主觀性帶來的。（2013年5月二級(jí)真題）

A.對(duì)比偏差
B.自我中心效應(yīng)
C.分布誤差
D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差

5.單項(xiàng)選擇題（）一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。（2011年11月二級(jí)真題）

A.工作效率
B.成本控制
C.工作過程
D.工作成果

6.單項(xiàng)選擇題在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，不可以選擇的參照企業(yè)是（）。（2013年5月二級(jí)真題）

A.本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)
B.世界500強(qiáng)企業(yè)
C.行業(yè)內(nèi)中等水平的企業(yè)
D.中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)

8.單項(xiàng)選擇題一般而言，基于信息化績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)成不包括（）。

A.績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系統(tǒng)
B.績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)
C.績(jī)效考評(píng)實(shí)施系統(tǒng)
D.績(jī)效結(jié)果分析系統(tǒng)

9.單項(xiàng)選擇題（）是通過多方面信息的采集和處理，對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
B.關(guān)鍵分析法
C.標(biāo)桿基準(zhǔn)法
D.關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)法

10.單項(xiàng)選擇題在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，解決“工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多”的問題，不宜采用的方法是（）。（2013年5月二級(jí)真題）

A.設(shè)置更為全面的指標(biāo)體系
B.比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率
C.刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目
D.合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別