單項選擇題物流戰(zhàn)略表現(xiàn)在企業(yè)的（）時期。

A.籌建
B.初創(chuàng)
C.快速發(fā)展
D.停滯


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1.單項選擇題下列選項中，屬于倉庫作業(yè)安全管理內(nèi)容的是（）。

A.裝卸搬運機械作業(yè)安全
B.倉庫電氣設(shè)備安全
C.儲備物資保管保養(yǎng)作業(yè)安全
D.建立安全檢查制度

2.單項選擇題客戶投訴處理體系包括：受理確認(rèn)、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門、實施處理方案和（）。

A.追究責(zé)任部門責(zé)任
B.賠償?shù)呢攧?wù)處理
C.反饋客戶對處理的滿意度
D.總結(jié)評價

3.單項選擇題對客戶投訴問題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系。

A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤率為中心
D.以本企業(yè)為中心

4.單項選擇題下列選項中，（）屬于5S管理。

A.清掃
B.客戶服務(wù)
C.速度
D.個性化

5.單項選擇題企業(yè)物流服務(wù)屬于（）的范疇。

A.經(jīng)營服務(wù)
B.市場營銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方物流

6.單項選擇題下列選項中，（）不屬于5S管理。

A.整頓
B.整理
C.科學(xué)
D.素養(yǎng)

7.單項選擇題現(xiàn)代物流管理以（）為第一目標(biāo)。

A.低成本
B.高效率
C.客戶滿意
D.分散化與集約化

8.單項選擇題物流客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是（）。

A.爭取更多客戶
B.客戶價值最大
C.建立長期客戶伙伴關(guān)系
D.利潤最大化

9.單項選擇題物流供應(yīng)商應(yīng)該具有（），使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

A.精確信息
B.一致性
C.持續(xù)改善系統(tǒng)
D.靈活性

10.單項選擇題（）涉及物流活動，對所期望的完成時間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)。

A.可靠性
B.可得性
C.一致性
D.作業(yè)完成