判斷題顧客在購買商品的時候，不僅僅是購買商品實體本身，而是購買由有形產(chǎn)品、服務、信息和其他要素所組成的"服務產(chǎn)品組合"，物流服務是這個"服務產(chǎn)品組合"的重要組成部分。
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6.單項選擇題在產(chǎn)品或服務的商業(yè)交易活動中，對供應方來說，通過產(chǎn)品或服務的質(zhì)量取得市場，其最終目的是贏得（）。
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
7.單項選擇題顧客評估服務質(zhì)量的依據(jù)是（）。
A.顧客對服務質(zhì)量的感受
B.顧客對服務質(zhì)量的投訴
C.顧客對服務質(zhì)量的期望
D.顧客對服務過程的感受
8.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改進方法的是（）。
A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質(zhì)量改進的需要和目標以及為滿足需要和實現(xiàn)目標而配置資源的方法
D.識別物流各過程的供應方，將客戶的需要和期望傳達給他們
9.單項選擇題物流質(zhì)量改進是通過改進（）來實現(xiàn)的。
A.服務水平
B.過程
C.環(huán)境
D.物流技術(shù)
10.單項選擇題為了向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施，稱為（）。
A.企業(yè)物流質(zhì)量改進
B.企業(yè)物流服務改進
C.企業(yè)物流成本改進
D.企業(yè)物流效益改進