處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

減少投訴的措施與對(duì)策