處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機(jī)

減少投訴的措施與對策

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標(biāo)：（）、（）