多項(xiàng)選擇題要有效地提高質(zhì)量管理工作效果，企業(yè)必須根據(jù)質(zhì)量管理環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，這些措施主要包括（）。

A.運(yùn)用有效的激勵(lì)措施，實(shí)行全員質(zhì)量管理
B.根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計(jì)量、評(píng)估體系，切實(shí)消除企業(yè)物流過程中的差錯(cuò)
C.積極引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平
D.實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況


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2.多項(xiàng)選擇題要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況
B.計(jì)量客戶對(duì)物流質(zhì)量的期望
C.要認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理
D.強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量

3.多項(xiàng)選擇題樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想，就必須做到（）。

A.運(yùn)用有效的激勵(lì)措施，實(shí)行全員質(zhì)量管理
B.整體考核企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平
C.認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理
D.建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計(jì)量、評(píng)估體系

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑包括（）。

A.提出企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的方針、策略
B.加強(qiáng)企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施
C.識(shí)別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的顧客，確定他們的要求和期望
D.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于企業(yè)物流縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改進(jìn)方法的有（）。

A.識(shí)別物流各過程的供方，將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們
B.確定并策劃各部門工作過程的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
C.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
D.對(duì)物流過程進(jìn)行管理
E.創(chuàng)造并保持一個(gè)使部門全體員工有權(quán)力、有能力和有責(zé)任持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境

6.多項(xiàng)選擇題為企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造必需的價(jià)值觀和文化基礎(chǔ)，以下屬于其內(nèi)容的是（）。

A.重視滿足企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的需要
B.使質(zhì)量改進(jìn)貫穿于從供應(yīng)方到客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈
C.不論是集體還是個(gè)人，始終強(qiáng)調(diào)物流質(zhì)量改進(jìn)是工作的基本內(nèi)容
D.通過改進(jìn)過程來解決物流質(zhì)量問題

7.多項(xiàng)選擇題影響物流質(zhì)量的諸因素包括（）等。

A.管理體制的因素
B.工藝方法的因素
C.設(shè)備和人的因素
D.計(jì)量與測試因素

8.多項(xiàng)選擇題物流質(zhì)量取決于（）。

A.工作數(shù)量
B.工作質(zhì)量
C.工程質(zhì)量
D.工程數(shù)量

9.多項(xiàng)選擇題物流質(zhì)量涵蓋的內(nèi)容包括（）。

A.商品的質(zhì)量保證及改善
B.物流服務(wù)質(zhì)量
C.物流工作質(zhì)量
D.物流水平發(fā)展速度

10.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于物流企業(yè)服務(wù)的增值性服務(wù)的有（）。

A.市場調(diào)查與預(yù)測
B.庫存控制決策建議
C.物流信息
D.業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷