物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客戶關系管理的實施

物流客戶服務的作用

后臺物流服務人員構成：（）、（）、（）

電子商務使物流的服務空間有了更大的拓展

進出口業(yè)務評價指標：（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應？

倉庫管理和操作指標：（）、（）、（）

電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務發(fā)展的基礎