進(jìn)出口業(yè)務(wù)評價指標(biāo)：（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)